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春节临近,快递业再次成为关注的焦点。此前,一张春节快递停运图曾被疯转,不过很快各大快递公司相继官宣春节不打烊,并公布了诸如收取一定服务费用等相关保障举措。

然而经过记者的调查,春节不打烊似乎并没有想象的那么美丽,有消费者向记者反映,自己叫了快递小哥上门对方却拒绝揽收,原因是目前快递业务已经停运。快递春节不打烊就这样沦为一纸空头支票了吗?快递企业在春节期间收取服务费是否合理?

官宣不打烊,寄件却不保时效

随着春节临近,不少微商纷纷发朋友圈敦促消费者抓紧采买以赶上春节前的快递末班车。不过近一个月以来,包括顺丰、申通、圆通、韵达在内的各大快递巨头纷纷发布了2020年春节运行方案。其中,三通一达在春节期间将会严格保证不休网、不拒收、不积压三大目标的实施,圆通速递对30城市做时效承诺,中通快递推出全国31个重点城市快递时效保障,让每一件包裹按时送达。此外,顺丰、韵达也明确提出了春节期间的提价计划,对寄送快件收取一定服务费。

中通快递推出全国31个重点城市快递时效保障

然而春节还没到来,家住北京的张女士这两天就遭遇了寄件的糟心事。张女士表示,她辗转从中通、韵达一直叫到顺丰才终于将快件顺利寄出。其中,中通快递虽然可以下单,但是快递员却打来电话表示目前由于快递业务已经停发,不上门取件,且正常揽收要等到年后才能恢复。

中通小哥:我刚才问了一下,年前到不了。

用户:年前到不了不就跟年后收一样吗?那就没有区别对吧?你们现在只能收,年后才能继续寄,是不是?

中通小哥:就是说现在给您收了也是年前到不了,就是时效不保,不知道什么时候能到。

用户:你们什么时候再正常收?

中通小哥:年后就正常了。

用户:就得到2月份了,是不是?

中通小哥:到不了,也就是初七八吧。

此后,张女士又通过应用叫韵达快递上门,但韵达快递却始终没有分配快递员上门取件。

张女士:韵达一直显示在给您分配快递小哥,但是它没有说下单成功或者几点之前有人来,或者给你派单快递员的电话,这些都没有,它就显示一直在分配。

专家:适当涨价合理,但要和服务一致

之前,国家邮政局还发布了关于做好元旦春节期间有关工作的通知,全力保障春节期间不休网、不拒收、不积压。不过从目前的情况来看,快递公司们所说的不打烊似乎并没有真正兑现。


 

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